Klanten zeer tevreden over NS

* Waardering treinreizigers op hoogste niveau sinds 2000

De waardering van klanten over de prestaties van NS was in het 3e kwartaal van 2006 op het hoogste niveau sinds 2000. 71% van de reizigers gaf als algemeen oordeel een 7 of hoger aan de dienstverlening van NS. Vorig jaar was dat 68% in hetzelfde kwartaal. De hoge waardering geldt voor de meeste aspecten van onze dienstverlening.

De klanten oordeelden afgelopen kwartaal opnieuw positiever over de sociale veiligheid van het reizen per trein dan vorig jaar: een stijging van 72% naar 75%. Ditzelfde geldt voor de klantwaardering over op tijd rijden van de treinen: hierbij steeg het aantal klanten dat een 7 of hoger gaf van 42% naar 44%. In beide gevallen de hoogste score in de afgelopen 6 jaar. NS Directeur Bert Meerstadt: “We zijn verheugd dat we dit hoge niveau hebben bereikt en zullen er alles aan doen voor onze klanten om deze lijn voort te zetten. Alleen de waardering voor de klantgerichtheid van ons personeel laat nog geen structurele verbetering zien in de periode 2000-2006. Dit is voor ons een speerpunt, waar wij extra aandacht aan besteden.”

Achtergrond
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat NS samen met de consumentenorganisaties en overheid laat verrichten. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf elk kwartaal de punctualiteitcijfers. In de bijgevoegde tabellen staat een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Ook is een overzicht te vinden op www.ns.nl

Alle logo's en foto's binnen deze site zijn eigendom van OVnieuws.info © 2004-2006