OVnieuws.info

Utrecht - Treinreizigers zijn beter dan ooit te spreken over de dienstverlening van NS. In 2008 gaf 76% van de klanten een 7 of hoger aan NS tegenover 70% in 2007. Dit blijkt uit de klanttevredenheidscijfers over het afgelopen jaar. Met name de waardering voor op tijd rijden maakte een grote sprong in de klantwaardering: 54% ten opzichte van 45% in 2007. Het oordeel over informatie bij ontregeling steeg eveneens fors: 54% klanten gaf een ruime voldoende of hoger (was een jaar geleden 50%). Ook de overige kwaliteitsaspecten zoals ‘sociale veiligheid’, ‘klantgerichtheid personeel’ en ‘reinheid trein en station’ lieten een stijging zien in de waardering van de treinreizigers. De punctualiteit over 2008 kwam uit op 93% (volgens de internationale 5-minuten norm).

In het vierde kwartaal van 2008 steeg het algemeen oordeel van de treinreizigers met 3% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Deze stijging is terug te vinden in de waardering voor vrijwel alle belangrijke kwaliteitsaspecten in het afgelopen kwartaal.



Nieuws-Index	Het actuele OVnieuws		Homepage
.
Klanten waarderen NS in 2008 hoger dan ooit.
.
		Utrecht - Treinreizigers zijn beter dan ooit te spreken over de dienstverlening van NS. In 2008 gaf 76% van de klanten een 7 of hoger aan NS tegenover 70% in 2007. Dit blijkt uit de klanttevredenheidscijfers over het afgelopen jaar. Met name de waardering voor op tijd rijden maakte een grote sprong in de klantwaardering: 54% ten opzichte van 45% in 2007. Het oordeel over informatie bij ontregeling steeg eveneens fors: 54% klanten gaf een ruime voldoende of hoger (was een jaar geleden 50%). Ook de overige kwaliteitsaspecten zoals ‘sociale veiligheid’, ‘klantgerichtheid personeel’ en ‘reinheid trein en station’ lieten een stijging zien in de waardering van de treinreizigers. De punctualiteit over 2008 kwam uit op 93% (volgens de internationale 5-minuten norm). In het vierde kwartaal van 2008 steeg het algemeen oordeel van de treinreizigers met 3% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Deze stijging is terug te vinden in de waardering voor vrijwel alle belangrijke kwaliteitsaspecten in het afgelopen kwartaal.
De punctualiteit daalde helaas in het laatste kwartaal van 2008 door de schade na het ongeval met een goederentrein bij Muiderpoort, leidend tot ingrijpende beperkingen aan de infrastructuur. Jacques Huberts, directeur NS Reizigers: “Ik ben erg blij met deze recordwaardering van onze klanten op alle belangrijke punten van onze dienstverlening; en dat terwijl het aantal reizigers blijft groeien. We zien wel dat de grenzen van het systeem langzamerhand bereikt worden. We zijn op het drukst bereden spoorwegnet van Europa opnieuw meer treinen gaan rijden, maar het duurt nog een aantal jaren voordat ook de capaciteit van het spoor is uitgebreid. Dit betekent dat wij alles op alles moeten zetten om de kwaliteit vast te houden.” Achtergrond NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat NS in samenwerking met de consumentenorganisaties en de overheid laat uitvoeren. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf elk kwartaal de punctualiteitcijfers.
..
Terug naar index

© Alle teksten en foto's zijn geproduceerd door, en eigendom van: www.OVnieuws.info