Gemak
Van de respondenten waardeert 71% het gemak van reizen met de OV-chipkaart. Vooral het gemak van het opladen scoort hoog: 88% vindt het opladen van de kaart gemakkelijk tot heel gemakkelijk. Het gemiddelde rapportcijfer van alle groepen reizigers is een 6,7.

Zo’n 65% van de reizigers waardeert de OV-chipkaart met een 7 of hoger. Van de metroreizigers zijn 65-plussers het meest positief over het nieuwe reis- en betaalmiddel: zij geven de OV-chipkaart het rapportcijfer 7,6.

Het oordeel over de OV-chipkaart komt in grote lijnen overeen met steekproeven die de RET in 2008 liet uitvoeren. Ook toen gaven gebruikers van de OV-chipkaart een positief rapportcijfer. Op dat moment was echter het oordeel van metroreizigers die de kaart niet gebruikten zeer laag: zij gaven de OV-chipkaart in maart 2008 het rapportcijfer 3,9. Uit de nieuwe steekproef blijkt dat ook reizigers die pas vorige week de overstap van ‘strip naar chip’ maakten (41% van de respondenten) een positief oordeel geven.

Informatievoorziening
Reizigers spreken zich ook positief uit over de informatievoorziening van de RET over de OV-chipkaart. 79% van de respondenten oordeelt positief over de informatievoorziening. Er was volgens de metroreizigers voldoende beschikbare hulp op de stations die hen kon ondersteunen bij de invoering van de OV-chipkaart.

Algemeen directeur Pedro Peters van de RET ziet in de uitslag van de steekproef een bevestiging van het beeld in de metro dat hij zelf en de RET-medewerkers dagelijks zien. “In de praktijk lijkt het alsof de klanten al jaren met de kaart reizen. Ook de sfeer in de metro is goed”, aldus Peters.

“Deze snelle hoge waardering van de klanten is van groot belang”, vervolgt Peters. “Dit is het oordeel dat er toe doet, want dit is de mening van de klanten die daadwerkelijk bij ons reizen.