26 juli 2010 / 12.00 uur
Punctualiteit NS stijgt tot recordhoogte

UTRECHT - Na de winterperikelen vertoont de tevredenheid van de treinreizigers over de dienstverlening van NS weer een opgaande lijn. De schoonmaakstaking zorgde helaas voor een daling in de scores voor reinheid. Daartegenover staat dat maar liefst 95% van de treinen op tijd aankwam. Dit blijkt uit het onderzoek naar klanttevredenheid en de registraties van punctualiteit over het tweede kwartaal 2010.

Over het tweede kwartaal gaf 76% van de klanten van NS het rapportcijfer 7 of hoger voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Dat is 3 procentpunten hoger dan in het vorige kwartaal, maar 3 lager dan in het tweede kwartaal van 2009. Het klantoordeel over het op tijd rijden steeg ten opzichte van het eerste kwartaal 2010 met 8 procentpunten. Het aantal treinen dat op tijd aankwam bereikte voor het eerst het kwartaalgemiddelde van 95%.

Door de langdurige staking in de schoonmaakbranche is het percentage klanten dat tevreden was over de reinheid van de treinen en stations met 6 procentpunten gedaald tot 51%. Jacques Huberts, directievoorzitter NS Reizigers: “Onze inspanningen om de opgaande lijn zowel in onze prestaties als in de oordelen van onze klanten weer op te pakken, blijken succesvol. Dat de reizigers geen beste cijfers gaven voor de periode waarin onze treinen en stations minder schoon waren is vervelend, maar begrijpelijk. Ik heb er vertrouwen in dat we met alles wat we doen de tevredenheid van onze klanten weer naar een hoger niveau zullen tillen.”

Mail dit bericht!
Vul het emailadres van de ontvanger in: